Yritys:

K: Missä teidän noutopisteenne sijaitsee?
V: Noutopisteemme sijaitsee Turussa osoitteessa Rautakatu 5, samoissa tiloissa on myös toimistomme.

K: Onko teillä toimipisteitä muualla kuin Turussa?
V: Tällä hetkellä meillä ei ole toimitiloja muissa kaupungeissa.

K: Mistä tiedän, että teihin voi luottaa?
V: Yleensä helpoin tapa todeta yrityksen luotettavuus, on etsiä tietoa Internetistä. Jos yrityksellä on huono maine, tai yritys on epärehellinen, hakukone kertoo sen aika varmasti. Toisaalta jos yrityksestä ei löydy juuri mitään tietoja, kannattaa toimintaan ehkä suhtautua varauksella. Lisäksi on olemassa sivustoja, joissa asiakkaat voivat anonyymisti arvioida yritysten toimintaa. Verkkokauppoja arvostelee esimerkiksi www.kaupat.com, jossa luokituksemme on täydet viisi tähteä. Voitte lukea saamamme arviot tästä ja jättää halutessanne myös oman palautteenne palvelustamme.

Tilaaminen:

K: Mitä maksutapoja teillä on käytössänne?
V: Meillä voit maksaa ostoksesi Osuuspankin, Sampopankin, Nordean tai Aktian/Säästöpankin verkkomaksuilla, sekä ennakkolaskulla. Luottokorteista meillä kelpaavat Visa ja MasterCard. Yritysasiakkailla on lisäksi mahdollisuus ostaa tuotteita laskulla tai leasing-sopimuksella.

K: Kuinka pitkä on toimitusaikanne?
V: Jos tuotetta on tilaushetkellä varastossa (varastosaldo näkyy tuotteen tiedoissa), toimitusaikamme Suomeen on 1-3 arkipäivää. Silent kotikoneiden toimitusaika on n. 1 viikko.

K: Kuinka paljon ovat toimituskulut?
V: Jos noudatte tuotteet noutopisteestämme, toimituskuluja ei veloiteta lainkaan. Muussa tapauksessa näette tarkat toimituskulut, kun lisäätte tuotteet ostoskoriin ja siirrytte eteenpäin kassalle. Ostoskori laskee toimituskulut automaattisesti. Yhdelle kannettavalle toimituskulut ovat n. 15€ perille kuljetettuna.

K: Miksi en voi ostaa tuotteita postiennakolla?
V: Yleensä tuotteet toimitetaan suoraan maahantuojiemme varastoista loppuasiakkaillemme ja tästä syystä postiennakko ei valitettavasti ole mahdollinen.

K: Miten tietoni suojataan tilausta tehdessäni?
V: Tietojen syöttäminen suojataan huipputurvallisella 128-bittisellä SSL salauksella.  Sertifikaatin myöntäjä on GeoTrust ja lisätietoja SSL-salauksesta saat esimerkiksi suomenkielisestä Wikipediasta. Itse maksutapahtuma tapahtuu aina oman pankinne tai luottokunnan palvelimella ja on näin ollen yhtä turvallista kuin laskun maksaminen verkkopankissa.

K: Yritin tehdä tilauksen luottokortillani, mutta tilaus epäonnistui. Mikä mahtaa olla vikana?
V: Kannattaa varmistaa asia omasta tilipankistanne. Yleisimmät ongelmat luottokorttien kanssa ovat virheellisesti syötetyt tunnukset, ylittynyt/ylittyvä luottoraja, tai luottokorttia ei ole liitetty verkkomaksamisen piiriin. Jos edellä mainitut asiat on tarkistettu ja ne ovat kunnossa, voitte ottaa yhteyttä meihin, niin selvitämme asian Luottokunnan kanssa.

K: Voinko maksaa ostokseni osamaksulla?
V: Kyllä. Yksityisasiakkaat voivat maksaa osamaksulla ja yritysasiakkaat leasingilla.

K: Löysin saman tuotteen halvemmalla muualta, voinko saada alennusta?
V: Valitettavasti emme voi myöntää alennusta yksittäisten koneiden ostoista. Jos olette hankkimassa useampia koneita, voitte ottaa yhteyttä myyntiimme sähköpostilla tai puhelimitse ja teemme mielellämme teille tarjouksen. Meillä hintaan sisältyy itse tuotteen lisäksi myös palveluita kuten VIP-palstamme käyttöoikeus. Jos pelkkä hinta ratkaisee, halvimmalla koneen saa yleensä ns. verkkotukuista, mutta näiden yritysten toimintaperiaate on yleensä hyvin erilainen kuin LapTechin.

Tuotteisiin liittyvät kysymykset:

K: Ostin kannettavan ja sen mukana tuli Microsoft Office asennettuna. Hetken kuluttua käyttöoikeus kuitenkin päättyi enkä löydä avainkoodia mistään?
V: Kannettavien mukana toimitettava Office-paketti on aina kokeiluversio, ellei tuotteen tiedoissa ole erikseen muuta mainittu. Kokeilujakson päätyttyä teidän pitää ostaa tuotteen lisenssi, jos haluatte jatkaa käyttöä.

K: Ostin kannettavan ja sen mukana tuli virustorjuntaohjelma. Hetken kuluttua käyttöoikeus kuitenkin päättyi enkä löydä avainkoodia mistään?
V: Kannettavien mukana toimitettava virustorjunta on aina kokeiluversio, ellei tuotteen tiedoissa ole erikseen muuta mainittu. Kokeilujakson päätyttyä teidän pitää ostaa tuotteen lisenssi, jos haluatte jatkaa käyttöä.

Muut kysymykset:

K: Yritin rekisteröityä keskustelualueellenne, mutta en saanut aktivointiviestiä sähköpostiini?
V: Kannattaa tarkistaa sähköpostinne roskapostikansio. Ainakin Hotmail on välillä luokitellut aktivointiviestimme mainonnaksi.

K: Haluaisin palauttaa tilaamani tuotteen. Miten minun tulee menetellä?
V: Tuotteillamme on lakisääteinen 14 päivän palautusoikeus pois lukien tuotteen vastaanottopäivä (ei koske yritysasiakkaita). Ennen palautusta ottakaa yhteyttä myyntiimme sähköpostilla tai puhelimitse ja neuvomme miten teidän tulee menetellä. Palautukset tulee tehdä Itellan asiakaspalautuksen kautta osoitteeseen LapTech Oy, Rautakatu 5, 20520 Turku. Palautus on asiakkaalle maksuton. 14 päivän tutustumisjakson aikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen, mutta ei kuitenkaan ottaa sitä käyttöön. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että tuotteen on oltava palautettaessa uutta vastaavassa kunnossa ja kaikki alkuperäiseen pakkaukseen kuuluva (myös itse pakkaus) on palautettava.